Πολιτική επιστροφών προϊόντων
Στη DB HOME θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας και για αυτόν τον λόγο ακολουθούμε μια ευέλικτη πολιτική επιστροφών, σύμφωνα πάντα με την υπάρχουσα Ευρωπαϊκή & Ελληνική νομοθεσία, καθώς και τους όρους των προμηθευτών μας. Αν αλλάξατε γνώμη ή παραλάβατε κάποιο προϊόν σε διαφορετική κατάσταση από αυτό που περιμένατε, θα φροντίσουμε για την έγκαιρη αλλαγή του και θα βρούμε μαζί αυτό που σας ταιριάζει καλύτερα.
Γενικοί όροι
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε από τον Ν. 4512/2018) και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, έχετε δικαίωμα να επιστρέψετε μέρος ή ολόκληρη την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την αγορά της ή από την ημέρα που εσείς ή τρίτο πρόσωπο (εκτός του μεταφορέα) παραλάβατε την εκάστοτε παραγγελία σας. Εν συνεχεία, για να γίνει αποδεκτή από πλευράς μας το αίτημα επιστροφής σας, χρειάζεται να πληρούνται τα παρακάτω:
1. Να μην έχετε υπερβεί το διάστημα των 14 ημερολογιακών ημερών που αναγράφεται και παραπάνω.
2. Να μην έχει πλυθεί ή χρησιμοποιηθεί με τον οποιονδήποτε τρόπο.
3. Να έχει αγοραστεί αποκλειστικά από το DB HOME και η εξωτερική του συσκευασία, καθώς και λοιπά υλικά συσκευασίας (κορδέλες, καρτολίνες, ταμπελάκια κ.α.) να είναι άθικτα και να μην έχουν πεταχτεί.
Τέλος, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πως επιστροφές δεν γίνονται δεκτές όταν:
1. Το προϊόν έχει αλλοιωθεί με τον οποιονδήποτε τρόπο ή δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, λόγω υπαιτιότητας του πελάτη.
2. Το προϊόν αφορά εκατομικευμένη παραγγελία (custom order).
Διαδικασία επιστροφών
Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν και πληρούνται τα παραπάνω, τότε παρακαλούμε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
1. Επικοινωνήστε μαζί μας για να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες της επιστροφής εντός 48 ωρών με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
• Τηλεφωνικώς από Δευτέρα έως Παρασκευή : 09:00 - 17:00 & Σάββατο: 10:00 - 15:00, καλώντας στο +30 6988694999.
• Γραπτώς μέσω email στη διεύθυνση: info@dbhome.gr
• Γραπτώς μέσω WhatsApp ή Viber, στο τηλέφωνο: +30 6988694999
• Γραπτώς μέσω των social media (Facebook, Instagram).
2. Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, στείλτε μας μία φωτογραφία του με όποιον από τους παραπάνω τρόπους σας εξυπηρετεί, για να μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε την αποδοχή της επιστροφής, είτε με τα συνεργαζόμενα μας ραφεία, είτε με τους προμηθευτές μας.
3. Συσκευάστε το προϊόν, ούτως ώστε να είναι προστατευμένο κατά τη διάρκεια της μεταφοράς του.
4. Συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής το οποίο θα βρείτε με την παραλαβή της παραγγελίας σας και εν συνεχεία επισυνάψτε το στο δέμα που συσκευάσατε. Σε περίπτωση που δεν έχετε το έντυπο στην κατοχή σας, μπορείτε να το κατεβάσετε ηλεκτρονικά εδώ και αφού το συμπληρώσετε να μας το αποστείλετε στο info@dbhome.gr.
5. Αποστολή δέματος:
• Αν παραλάβατε μέσω courrier, τότε παρακαλούμε να αποστείλετε το δέμα με ΕΛΤΑ Courier, χρέωση παραλήπτη ( Η μετέπειτα χρέωση για επιστροφή λόγω υπαναχώρησης είναι 5€ ανεξαρτήτως όγκου προϊόντος ).
• Αν παραλάβατε μέσω μεταφορικής εταιρείας, τότε παρακαλούμε επικοινωνήστε με αυτούς που πραγματοποίησαν την παράδοση ( Η μετέπειτα χρέωση για επιστροφή λόγω υπαναχώρησης κυμαίνεται από 4,50€ έως 12,00€, ανάλογα με το μέγεθος του προϊόντος ).
• Αν παραλάβατε μέσω Box Now, τότε παρακαλούμε προχωρήστε σε επιστροφή σε θυρίδα της Box Now, αφού αρχικά επιλέξετε το κατάλληλο μέγεθος, ανάλογα με το προϊόν ( μικρό - μεσαίο - μεγάλο). Δείτε αναλυτικές οδηγίες εδώ. Η μετέπειτα χρέωση για επιστροφή λόγω υπαναχώρησης είναι 5€ ανεξαρτήτως όγκου προϊόντος.
Επιστροφή χρημάτων & επιβαρύνσεις
Η διαδικασία επεξεργασίας της επιστροφής, διαρκεί από 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του δέματος. Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός 10 ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά σας, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.
• Σε περίπτωση που η επιστροφή αφορά λάθος ή ελλαττωματικό προϊόν, τότε τα έξοδα αποστολής του επιβαρύνουν αποκλειστικά και μόνον τη DB HOME.
• Σε περίπτωση υπαναχώρησης χωρίς λόγο, εντός 14 ημερών, τότε τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη ( ισχύουν οι χρεώσεις που αναγράφονται παραπάνω στη "Διαδικασία επιστροφών" ).