Πολιτική αποστολών / Τρόποι αποστολής
Στη DB HOME οι πελάτες μας είναι η δύναμη μας και για αυτό τον λόγο κάθε ζήτηση σας αποτελεί απόλυτη προτεραιότητά μας. Στόχος μας είναι η παραγγελία σας να φτάσει στην κατοχή σας γρήγορα, με ασφάλεια και σε άρτια κατάσταση. Η παράδοση της μπορεί να γίνει στον χώρο σας είτε μέσω courier ή της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας μας, είτε μέσω των lockers της Box Now.
Επεξεργασία παραγγελίας
Κάθε παραγγελία που λαμβάνουμε επεξεργάζεται από πλευράς μας εντός 24 ωρών από την ώρα καταχώρισης της. Παραγγελίες που υποβάλλονται τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες επεξεργάζονται την ακριβώς επόμενη εργάσιμη ημέρα. Μετά την αποστολή της εκάστοτε παραγγελίας, θα λάβετε επιβεβαιωτικό email με τον αριθμό αποστολής, ούτως ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε ανά πάσα ώρα και στιγμή την πορεία του δέματός σας.
Αν αντιμετωπίσουμε κάποιο πρόβλημα στη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας (όπως για παράδειγμα έλλειψη κάποιου προϊόντος από τον προμηθευτή μας), ένας εκπρόσωπός μας θα σας καλέσει στο τηλέφωνο επικοινωνίας που θα μας έχετε δώσει, προκειμένου να βρούμε μαζί μια λύση για την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτησή σας.
Αποστολή μέσω Courier
To www.dbhome.gr φέρνει την παραγγελία στην πόρτα του σπιτιού σας σε συνεργασία με την ταχυμεταφορική ΕΛΤΑ Courier, χωρίς να χρεωθείτε μεταφορικά, εφόσον η παραγγελία σας ξεπερνά τις ελάχιστες αξίες όπως αναφέρονται και παρακάτω:
• Για παραγγελίες εντός Αττικής, των οποίων η συνολική αξία είναι κάτω των 34,90€, τότε η επιπλέον επιβάρυνση είναι 4,10€
• Για παραγγελίες από Στερεά Ελλάδα, Πελοπόννησο, Δυτική Ελλάδα & Θεσσαλία, των οποίων η συνολική αξία είναι κάτω των 34,90€, τότε η επιπλέον επιβάρυνση είναι 4,50€
• Για παραγγελίες της Νησιωτικής Ελλάδας πλην της Κρήτης (Βόρειο Αιγαίο, Νότιο Αιγαίο, Ιόνια νησιά), των οποίων η συνολική αξία είναι κάτω των 60,00€, τότε η επιπλέον επιβάρυνση είναι 6,90€
• Για παραγγελίες της Ηπείρου, των οποίων η συνολική αξία είναι κάτω των 49,00€, τότε η επιπλέον επιβάρυνση είναι 4,50€
• Για παραγγελίες της Κεντρικής, Δυτικής, Ανατολικής Μακεδονίας & Θράκης, των οποίων η συνολική αξία είναι κάτω των 49,00€, τότε η επιπλέον επιβάρυνση είναι 5,90€
• Για παραγγελίες της Κρήτης, των οποίων η συνολική αξία είναι κάτω των 49,00€, τότε η επιπλέον επιβάρυνση είναι 5,90€
• Σε περίπτωση που επιλέξετε τρόπο πληρωμής μέσω αντικαταβολής, τότε η επιπλέον χρέωση θα είναι 2,10€.
Σε περιπτώσεις που η παραγγελία σας υπερβαίνει τα παραπάνω ελάχιστα ποσά σε αξία (αναλόγως την περιοχή στην οποία βρίσκεστε), τότε η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
Οι ώρες και μέρες παράδοσης των παραγγελιών κυμαίνονται από τις 9:00 το πρωί ως τις 17:00 το απόγευμα από Δευτέρα έως Παρασκευή. Σε περίπτωση που δεν είστε σε θέση να παραλάβετε το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, έχετε την επιλογή να παραλάβετε από το κατάστημα της ταχυμεταφορικής με τη βοήθεια του κωδικού αποστολής που σας αποστέλλουμε μέσω e-mail & κατόπιν επικοινωνίας μαζί τους.
Αποστολή μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής
Οι παραγγελίες μεγάλου όγκου αποστέλλονται μέσω της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας μας, όπου και παραδίδονται επί πεζοδρομίου, εφόσον βρίσκεστε εντός αστικού κέντρου. Η ακριβής ώρα παράδοσης ορίζεται κατόπιν συνεννόησης με τον συνεργάτη μας. Μπορείτε να επιλέξετε τον συγκεκριμένο τρόπο αποστολής ακόμα και για παραγγελίες μικρότερου όγκου.
Οι χρεώσεις διαμορφώνονται ανά περιοχή όπως αναφέρεται παρακάτω:
• Για παραγγελίες εντός Αττικής, των οποίων η συνολική αξία είναι κάτω των 34,90€, τότε η επιπλέον επιβάρυνση είναι 4,00€
• Για παραγγελίες από Στερεά Ελλάδα, Πελοπόννησο & Θεσσαλία, των οποίων η συνολική αξία είναι κάτω των 34,90€, τότε η επιπλέον επιβάρυνση είναι 6,00€
• Για παραγγελίες της Νησιωτικής Ελλάδας πλην της Κρήτης (Βόρειο Αιγαίο, Νότιο Αιγαίο, Ιόνια νησιά), των οποίων η συνολική αξία είναι κάτω των 60,00€, τότε η επιπλέον επιβάρυνση είναι 8,80€
• Για παραγγελίες της Ηπείρου, των οποίων η συνολική αξία είναι κάτω των 49,00€, τότε η επιπλέον επιβάρυνση είναι 7,50€
• Για παραγγελίες της Κεντρικής, Δυτικής, Ανατολικής Μακεδονίας & Θράκης, των οποίων η συνολική αξία είναι κάτω των 49,00€, τότε η επιπλέον επιβάρυνση είναι 9,00€
• Για παραγγελίες της Κρήτης, των οποίων η συνολική αξία είναι κάτω των 49,00€, τότε η επιπλέον επιβάρυνση είναι 8,70€
• Η αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη για παραγγελίες που αποστέλλονται μέσω της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας μας.
Σε περιπτώσεις που η παραγγελία σας υπερβαίνει τα παραπάνω ελάχιστα ποσά σε αξία (αναλόγως την περιοχή στην οποία βρίσκεστε), τότε η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
Οι χρόνοι παράδοσης σε περίπτωση που επιλέξετε την αποστολή μέσω της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας μας, κυμαίνονται από 3-5 εργάσιμες ημέρες για την Αθήνα και από 5-6 εργάσιμες ημέρες για την επαρχία.
Αποστολή παραγγελιών B2B
Το κόστος των μεταφορικών επιβαρύνει τον πελάτη και υπολογίζεται ανάλογα με τον όγκο των προϊόντων και την τιμολογιακή πολιτική του πρακτορείου που θα επιλεχθεί από τον συνεργαζόμενο μεταφορέα μας. Σε περίπτωση που διαθέτετε κάποιο συνεργαζόμενο πρακτορείο και θέλετε η αποστολή των εμπορευμάτων να γίνει μέσω του συνεργάτη σας, μπορείτε να μας αναγράψετε στις σημειώσεις τα στοιχεία του (Επωνυμία & Διεύθυνση πρακτορείου) κατά τη διάρκεια του checkout στο ταμείο, ούτως ώστε να τα προωθήσουμε εκεί.
• Σε περίπτωση που επιθυμείτε η αποστολή της παραγγελίας σας να γίνει μέσω των δικών μας συνεργατών, τότε μπορείτε να δείτε τις συνολικές χρεώσεις ανά περιοχή εδώ.
• Οι χρόνοι παράδοσης των παραγγελιών B2B σε περίπτωση που αποσταλούν με δικούς μας συνεργάτες κυμαίνονται από 4-7 εργάσιμες σε Αθήνα & επαρχία.
• Σε περίπτωση που διαθέτετε δικό σας συνεργαζόμενο πρακτορείο και επιθυμείτε η μεταφορά των εμπορευμάτων σας να γίνει σε εκείνο, τότε η επιβάρυνση για την μεταφορά είναι 22,50€ ανά παλέτα & 2,70€ ανά κιβώτιο ή δέμα.
Η εξόφληση των παραγγελιών επαγγελματικού εξοπλισμού γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης, με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Οι τιμές συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ.
Αποστολές μέσω Box Now
Για προπληρωμένες παραγγελίες μπορείτε να επιλέξετε παραλαβή από θυρίδες της Box Now. Βρίσκονται τοποθετημένες σε εξωτερικούς χώρους σε όλη την Ελλάδα (1.200+ σημεία) όλο το 24ωρο και σας δίνουν τη δυνατότητα να παραλάβετε την παραγγελία σας σε μέρα και ώρα που εσείς επιθυμείτε. Τα βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσετε είναι τα εξής:
1. Επιλέξτε την Box Now ως τρόπο παράδοσης στο check out (η επιλογή θα εμφανιστεί εφόσον η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα που μπορούν βάσει όγκου να τοποθετηθούν στις θυρίδες).
2. Επιλέξτε στο χάρτη το Box Now Locker που σας εξυπηρετεί.
3. Μόλις παραδοθεί η παραγγελία σας στο Locker που έχετε επιλέξει, θα λάβετε ένα μήνυμα στο κινητό σας με τον αριθμό PIN που θα χρειαστεί να πληκτρολογήσετε στο locker για να ανοίξει η θυρίδα σας.
Η παραγγελία θα παραμείνει διαθέσιμη για παραλαβή, για 48 ώρες από τη στιγμή που θα λάβετε την ενημέρωση στο κινητό σας.